이용안내 FAQ

• 상품 반품/취소/교환 조건, 비용, 절차

  * 상품을 반품/취소/교환 하실 경우 포장,상품이 회손되지 않아야 합니다

  * 단순 변심의 경우 7일 이내 가능하며 택배의 경우 (2,500원 ~ 5,000원) 이상,

    용달의 경우 (10만원~20만원) 이상, 그외 부피,크기가 큰 경우는 반품비용 관련해서 고객센터로

    문의하셔서 정확한 금액을 확인하기 바랍니다.

  * 제작 상품은 사용, 미사용 인 경우라 하더라도 반품이 불가능 합니다. 주문 시 유의하시기 바랍니다.

  * 상품을 반품 하실 경우 태양종합주방에 로그인 후 우측 상단 마이샵에서 반품,취소,교환 하시면 됩니다.

    비회원의 경우 태양종합주방 홈페이지에서 이름 또는 주문번호로 로그인 후 반품,취소,교환이 가능합니다.

• A/S 관련

  * A/S의 경우, 상품 제조사의 A/S 기준에 준하며, 태양종합주방은 A/S 요청시 해당 제조사에 A/S 접수한 후   평균 1~3일 내에 처리됩니다.

  * 일부 상품의 경우 택배로 A/S가 진행이 될 수 있으며 A/S 접수한 후 1~3일 처리됩니다.

  * 영수증을 보관하고 있지 않을 경우 태양종합주방 고객센터로 문의를 주시면 전산 확인 후 A/S를 받으실

    수 있습니다. ( 주문자 성함, 상호, 연락처, 주소지, 제품 모델명 필요)

• 환불 관련

  * 카드 또는 그외 결제를 하셨을 경우 태양종합주방에서 환불 승인 후 3~5일 걸릴 수 있으며

    해당 기관에서 확인이 가능합니다.

  * 무통장 환불 관련 문의는 고객센터로 문의 주시면 확인해 드리겠습니다.

• 상품 주문 취소 ( 회원/비회원)

  * 회원의 경우 태양종합주방 홈페이지에 로그인 하시고 상단 우측 마이샵에서 교환,반품,취소가 가능합니다.

  * 비회원의 경우 태양종합주방 홈페이지에서 이름 또는 주문번호로 로그인 후 교환,반품,취소가 가능합니다.

• 회원 탈퇴

  * 회원 탈퇴를 원할 경우 태양종합주방 홈페이지 (로그인한 후) 상단 우측 정보수정을 클릭한 후 페이지 하단

    우측에 회원탈퇴를 클릭 하시면 됩니다.

  * 회원 탈퇴가 되면 적립금이 사라지며 태양종합주방에서 구매한 내역 등이 확인 불가능 합니다.

• 로그인이 불가능한 경우, 아이디 (ID), 패스워드 (PW) 분실한 경우

  아이디 찾기, 비밀번호 찾기 등 확인 후 다시 로그인 해보시기 바랍니다.

• 회원 정보 변경

  회원 정보 수정은 태양종합주방 홈페이지 (로그인한 후) 상단 우측 정보수정에서 변경 가능합니다.

  단, 가입한 아이디 (ID)는 변경이 불가능 합니다.

• 배송 진행 과정

  * 태양종합주방에 주문과 결제가 끝나면 택배, 용달 (크기,부피) 분류되며, 세척기 제빙기등 급,배수가 필요    한 상품의 경우는 설치기사가 방문하여 추가 설치비가 발생합니다.

  * 냉장고등 부피가 큰 상품의 경우 상품 주문시 태양종합주방 담당자가 사전 안내를 드리고 있습니다.

• 상품 배송 조회

  * 대부분 당일 발송건은 상품 발송 후 송장번호를 바로 확인 가능합니다. 단, 업소용 상품 특성상 당일 발송이    되었지만 송장번호가 다음 날 확인이 가능한 경우가 있습니다.

  * 상품 배송 관련문의는 태양종합주방 고객센터로 연락 주세요.

• 상품 배송 소요 기간

  용달 배송의 경우 평군 1일, 택배 배송의 경우 평균 1~3일,

  주문제작 상품의 경우 7~10일 정도 소요됩니다.

• 사용했던 기존 상품 수거

  용달 또는 택배로 상품이 배송될 경우 또는 설치기사가 배송했을 경우 현장에서 사용했던 기존 상품은

  수거하지 않습니다.

• 당일 주문 당일 수령 가능?

  * 당일 주문시 재고가 있는 상품이라 하더라도 당일 수령이 되지 않습니다.

  * 태양종합주방과 같은 지역 또는 근교인 경우 재고가 있을 시 용달 또는 퀵으로 발송이 가능한 지역은

    당일 수령이 가능하며 추가 비용이 발생 됩니다.

• 상품 설치 비용

  * 제주도, 산간도서 지역, 일부 상품 모델은 추가 비용이 발생 할수 있습니다.

  * 세척기, 제빙기 등은 설치 기사가 방문하여 급,배수등 설치시 추가 비용이 발생합니다.

  * 전원만 연결하는 상품은 설치기사가 방문을 드리지 않습니다.

• 상품 설치

  설치 기사가 직접 방문해야 하는 상품일 경우 설치를 해드립니다.

  단, 용달, 일반택배의 경우 상품만 전달해 드리고 설치는 해드리지 않습니다.

• 상품 배송 비용

  제주도, 도서산간 지역, 착불.

  그외 지역은 무료 / 선불 / 착불 배송입니다.

• 상품 배송지 변경

  상품이 출고 되었을 경우 배송지를 변경할 경우 추가 비용이 발생될 수 있으며,

  상품이 발송 전일경우 고객센터로 연락을 주시면 변경 가능합니다.

• 도서산간, 제주도 배송

  * 도서산간 또는 제주도 배송을 원할 시 상품에 따라 배송이 불가능 할 수 있으며

    배송 비용이 추가로 발생할 수 있습니다.

  * 고객센터로 문의 하시면 자세한 상담을 드립니다.

• 해외 배송의 경우

  상품을 해외 배송을 원하시는 경우 수출포장업체를 통한 발송만 가능합니다.

  고객센터로 문의 하시면 자세한 상담을 드립니다

• 개인 결제 방법

  상품 구매시 태양종합주방 홈페이지에 등록되어 있는 상품 금액과 다를 경우 상이한 금액만큼 결제할 수 있도록 개인 결제창을 별도로 열어 드립니다.

  ( 부품추가, 배송비추가 등)

• 상품 도착시 파손 된 상태로 도착

  * 상품이 배송중 파손 되었을 경우 고객센터로 연락 주시면 교환이 가능합니다.

  * 용달 또는 택배로 상품이 배송이 되었을 경우 첫 배송된 방법대로 교환이 됩니다.